Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11b

Điều 1 Điều kiện tham gia

Để được sử dụng dịch vụ của 11b, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Phải từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 11b có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ và hiểu rõ rằng cá cược mang tính chất rủi ro tài chính.
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế hoặc tự loại trừ khỏi dịch vụ.
• Không sử dụng VPN hoặc các công cụ giả mạo địa chỉ IP để truy cập trái phép vào hệ thống.

11b có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện nêu trên mà không cần thông báo trước.

Điều 2 Đăng ký và quản lý tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên hệ thống 11b. Việc sở hữu nhiều tài khoản là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về tính xác thực của thông tin cung cấp.
• Tên tài khoản, số điện thoại và thông tin tài chính đăng ký phải thuộc về chính chủ tài khoản.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản, trừ khi đã thông báo vi phạm bảo mật cho 11b kịp thời.
• 11b có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của 11b qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Điều 3 Nạp tiền và rút tiền

11b hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương.

• Nạp tiền: Thực hiện tức thì sau khi giao dịch được xác nhận. Số tiền nạp tối thiểu có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–10 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào thời điểm yêu cầu và quy trình xác minh.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví đứng tên chính mình. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• 11b có quyền yêu cầu xác minh thêm đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.
• Số dư trong tài khoản không được tính lãi và chỉ có thể sử dụng trong phạm vi nền tảng 11b.

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch, người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Điều 4 Quy định đặt cược

Tất cả các giao dịch đặt cược tại 11b đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình hệ thống tự động. Người dùng cần đọc kỹ thông tin kèo trước khi đặt cược vì mọi lệnh cược đã xác nhận đều không thể hủy.

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện thể thao hoặc trò chơi tương ứng theo quy định của từng thể loại.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc dời lịch, 11b sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền cược theo quy định riêng của từng loại kèo.
• 11b có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống, dữ liệu đầu vào sai lệch hoặc có bằng chứng về gian lận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng theo từng loại kèo và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. 11b không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược.

Điều 5 Khuyến mãi và thưởng

11b thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi dành cho thành viên VIP. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt.

• Người chơi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình trước khi có thể rút số tiền thưởng.
• Thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định. Thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động mà không có hoàn trả.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• 11b có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào theo quyết định của 11b.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản khuyến mãi chính thức, điều khoản chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 6 Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 11b:

1. Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc mạo danh người khác.
2. Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ bên thứ ba nào để can thiệp vào hệ thống cược.
3. Lợi dụng lỗi kỹ thuật, chênh lệch kèo hoặc các lỗ hổng hệ thống vì mục đích trục lợi.
4. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11b cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
5. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các hạn chế tài khoản.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
7. Chia sẻ hoặc bán tài khoản 11b cho bên thứ ba.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số các hành vi trên có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và thưởng, đồng thời 11b có quyền báo cáo sự việc với cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Điều 7 Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

11b cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng việc sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý với việc 11b thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích:

• Xác minh danh tính và quản lý tài khoản người dùng.
• Xử lý giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định về phòng chống rửa tiền.
• Gửi thông báo về dịch vụ, khuyến mãi (nếu người dùng đã đồng ý nhận).

11b không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba ngoài những trường hợp được nêu trong Chính sách bảo mật.

Điều 8 Giới hạn trách nhiệm

11b cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn của dịch vụ. Cụ thể:

• 11b không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, 11b sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất nhưng không cam kết bồi thường thiệt hại gián tiếp.
• 11b không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do người dùng tự cung cấp thông tin sai lệch hoặc do lỗi của thiết bị, mạng internet phía người dùng.
• Trách nhiệm tối đa của 11b trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền còn lại trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Người dùng sử dụng dịch vụ 11b hoàn toàn trên cơ sở tự nguyện và chấp nhận mọi rủi ro tài chính liên quan đến hoạt động cá cược.

Điều 9 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 11b, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Quy trình xử lý khiếu nại như sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 11b tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Bộ phận kỹ thuật và tài chính xem xét, điều tra sự việc trong tối đa 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: 11b phản hồi kết quả giải quyết và thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp nếu xác nhận có sai sót.

Quyết định cuối cùng của 11b sau quá trình điều tra được coi là kết luận chính thức. Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại nếu có bằng chứng mới.

Điều 10 Sửa đổi và cập nhật điều khoản

11b có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web.

• Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
• Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang để người dùng tiện theo dõi.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 11b sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được sửa đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11b.